FABI erhält CERTQUA-Zertifizierung
Die Katholische FABI Osnabrück hat im November 2010 das von der CERTQUA (Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Förderung und Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen in der Beruflichen Bildung mbH) durchgeführte Untersuchungsverfahren zum Qualitätsmanagement bestanden und darf fortan das CERTQUA-Logo führen.
Qualitätsmanagement (QM) und Qualitätsentwicklung gewinnen in der pädagogischen und sozialen Arbeit immer mehr an Bedeutung und werden zunehmend von öffentlichen Auftraggebern gewünscht bzw. eingefordert. Ökonomisierung und Optimierung prägen den sozialen Markt wesentlich mit. Mit der Einführung des Qualitätsmanagements werden Abläufe und Strukturen transparenter und berufliches Handeln noch professioneller. QM steigert Effizienz und Kundenorientierung und verbessert damit die Qualität der Weiterbildung nachhaltig und systemisch ganzheitlich.
Die Katholische Familien-Bildungsstätte Osnabrück hat sich entschlossen, sich im Jahr 2010 zertifizieren zu lassen. Als Mitgliedseinrichtung der Katholischen Erwachsenenbildung (KEB) im Lande Niedersachsen bot sich der Beitritt in diese Qualitätsgemeinschaft an; die KEB ist bereits seit 2006 nach DIN EN ISO 9001:2008 durch die Firma Certqua zertifiziert. Die FABI ist seit dem 01.04.2010 der KEB-Qualitätsgemeinschaft beigetreten und übernimmt zu einem großen Teil deren Verfahren und Prozesse. Frau Maria Aepkers wurde als QM-Beauftragte von der KEB benannt und vertritt die FABI in der Arbeitsgemeinschaft QM.
Die Qualitätsziele im Bildungsmanagement der FABI:
- Zufriedenheit unserer TeilnehmerInnen, DozentInnen und weiterer Kunden
- Bereitstellung und Weiterentwicklung hochwertiger Bildungsangebote
- Optimierung der Wirtschaftlichkeit
- Innovative Weiterentwicklung der Bildungs- und Projektangebote
- Verbesserung der sozialen, werteorientierten und beruflichen Bildung
Nach einer arbeitsintensiven Einführungsphase des gemeinsamen QM-Handbuches fand im Juni 2010 ein erstes internes Audit statt. Mit den Erfahrungen aus diesem Audit konnte das FABI-Team mit den DozentInnen weiter an der Implementierung des Qualitätsmanagementsystems arbeiten. Im November 2010 fand das erste externe Audit im Rahmen des Qualitätsverbundes statt, das alle auditierten Einrichtungen und die FABI erfolgreich bestanden.
Die FABI Osnabrück darf nun folgendes Logo führen:
Durch die engagierte und konstruktive Zusammenarbeit aller Beteiligten konnten im ersten Jahr bereits zahlreiche qualitätssteigernde Maßnahmen umgesetzt werden. Die Auditierung ermutigt zu weiteren Qualitätsentwicklungen und verbessernden Maßnahmen, die die tägliche Arbeit erleichtern und optimieren.
Qualitätssicherung in der Kursarbeit
Zufriedene Kunden sind Existenzgrundlage und Voraussetzung dafür, dass der langfristige Erfolg einer Einrichtung gesichert ist.
Somit ist es wichtig für die Arbeit in der Qualitätssicherung, den Bedarf für Leistungsverbesserungen zu ermitteln und die Prioritäten dieser Bedürfnisse zu erkennen. Hierbei stehen Kundenorientierung und Kundenwünsche im direkten Verhältnis.
Ein großer Arbeitsbereich in der Katholischen FABI ist die Kurs- und Seminararbeit. Deshalb ist es auch hier wichtig, die Qualität der Arbeit zu sichern und Kundenwünsche sowie Kundenerwartungen zu erfassen und für die Planungen verwertbar zu machen, um bedarfs- und zielgruppenorientierte Angebote zu erstellen.
Durch die Implementierung zahlreicher Verfahren und Prozesse wird die Qualität in der Kursarbeit zum einen transparent gemacht und zum anderen überprüft, analysiert, optimiert und gesichert.
Es werden einheitliche Teilnahme- oder Dozentenbefragungen in den Kursen durchgeführt und ausgewertet. Darüber hinaus wird durch Verfahren festgelegt, wie und mit welchen Formularen die Arbeit einheitlich dokumentiert bzw. Kundenwünsche, Fehlermeldungen oder auch Beschwerden erfasst werden. Die Ergebnisse werden im Rahmen eines jährlichen QM-Reviews erfasst, reflektiert und analysiert. Die Ergebnisse münden in den Verbesserungsprozess ein und finden Berücksichtigung z.B. beim Management der Ressourcen, bei der Produktrealisierung und der Angebotsplanung der FABI für die nächste Saison.
Durch das Qualitätsmanagement möchten wir als Familien-Bildungsstätte den wachsenden Bildungsbedürfnissen ebenso wie den Lernerfordernissen der modernen Gesellschaft mit einem hochwertigen Angebot gerecht werden. Darüber hinaus möchten wir die gesellschaftliche, bildungspolitische und soziale Teilhabe für möglichst viele Bürger in der Region ermöglichen.
Durch die Rückmeldungen aus den Befragungen konnten bereits zahlreiche organisatorische und räumliche Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden, die sonst nicht transparent gewesen wären. Das neue QM-System gewährleistet zudem einen kontinuierlichen Kommunikationsfluss zwischen allen Beteiligten im Bildungsunternehmen. Darüber hinaus wird z.B. für alle eine höhere Sicherheit im Umgang mit Daten transparent, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FABI wurden überarbeitet und die Standards gleichzeitig überprüft und angepasst, zum Schutze jedes Einzelnen.
Unser Dank gilt an dieser Stelle dem ltd. Direktor der KEB im Lande Niedersachsen, Herrn Heinz Niepötter, sowie seinem Vertreter und QM-Koordinator Herrn Gregor Piaskowy und dem Direktor der KEB in der Diözese Osnabrück, Herrn Dr. Frank Buskotte, für die konstruktive Zusammenarbeit.
