Qualitätsmanagement

1.1 Qualitätsmanagementsystem

Das Qualitätsmanagement unserer Einrichtung strukturiert und verbessert systematisch die pädagogische und soziale Arbeit der FABI.  Mit der Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems werden Abläufe und Strukturen transparentes und berufliches Handeln noch professioneller. Durch die Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen und Wertschöpfungsketten anhand von vorab definierten Anforderungen, lässt sich unsere Effizienz und Kundenorientierung verbessern, mit dem Ziel die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern oder auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten.

Die Ziele im Bildungsmanagement der FABI:

• Zufriedenheit unserer Teilnehmenden, Dozent*innen, Mitarbeitenden und
  weiterer Kunden
• Bereitstellung und Weiterentwicklung hochwertiger Bildungsangebote
• Optimierung der Wirtschaftlichkeit
• Innovative Weiterentwicklung der Bildungs- und Projektangebote
• Interne und externen Kommunikationsstrukturen kontinuierlich prüfen und verbessern

• Förderung und stetige Anpassung der sozialen, werteorientierten und beruflichen Bildung

   

1.2 Qualitätssicherung in der Bildungsarbeit

Zufriedene Kunden sind Existenzgrundlage und Voraussetzung dafür, dass der langfristige Erfolg einer Einrichtung gesichert ist.

Ein großer Arbeitsbereich in der Katholischen FABI ist die Kurs- und Seminararbeit. Deshalb ist es uns wichtig, die Qualität der Arbeit zu sichern und Kundenwünsche sowie Kundenerwartungen zu erfassen und für die Planungen verwertbar zu machen, um bedarfs- und zielgruppenorientierte Angebote zu erstellen.

Es werden Teilnahme- oder Dozentenbefragungen durchgeführt und ausgewertet. Darüber hinaus wird durch Verfahren festgelegt, wie die Arbeit einheitlich dokumentiert bzw. Kundenwünsche, Fehlermeldungen oder auch Beschwerden erfasst werden. Die Ergebnisse werden erfasst, reflektiert und analysiert. Die Ergebnisse münden in den Verbesserungsprozess ein und finden Berücksichtigung z.B. bei der Produktrealisierung und der Angebotsplanung der FABI für die nächste Saison.

Wir möchten als Familien-Bildungsstätte den wachsenden Bildungsbedürfnissen ebenso wie den Lernerfordernissen der modernen Gesellschaft mit einem hochwertigen Angebot gerecht werden. Darüber hinaus möchten wir die gesellschaftliche, bildungspolitische und soziale Teilhabe für möglichst viele Bürger in der Region ermöglichen.

Wir gewährleisten einen kontinuierlichen Kommunikationsfluss zwischen allen Beteiligten im Bildungsunternehmen und eine hohe Sicherheit im Umgang mit Daten.