'Kritik? Ja gerne!' Entwicklung und Einführung eines wirksamen Beschwerdemanagements in der Kita

Kursbeschreibung

Nein, Sie haben sich nicht verlesen. Und ja, wie schön wäre ein (Kita-) Leben ohne Kritik. Das wäre doch ein Zeichen dafür, dass es alles in allem ganz gut läuft. Oder vielleicht doch nicht?

Irgendwann kommt wieder ein Punkt, an dem sich jemand ärgert, sich nicht gesehen und nicht verstanden fühlt, mit etwas nicht einverstanden ist. Schwierig wird es dann, wenn der- oder diejenige seinen Unmut nicht äußert, sondern in sich wachsen lässt und ihn mit allen anderen, nur nicht den Betroffenen teilt. Daraus entstehen Missverständnisse, Konflikte und Vertrauensbrüche, die man hätte vermeiden können.

Gerade in sozialen Einrichtungen wie Kitas, in der die Qualität so sehr von den Persönlichkeiten, Kraftressourcen und Tagesformen der Beteiligten abhängt, fällt es oft schwer, Kritik anzunehmen. Umso mehr Chancen stecken in einem proaktiven Beschwerdemanagement, um Unstimmigkeiten bereits im Entstehen zu erkennen, durch konstruktives, wertschätzendes Handeln zu lösen und damit die Professionalität zu vergrößern.

Nutzen Sie die Möglichkeit dieses Workshops, um auf der Basis fachlicher Impulse in den angeleiteten Arbeitsschritten ein komplettes Grundgerüst eines solchen Beschwerdemanagement für Ihre Kita zu entwickeln, das Sie anschließend Ihrem Team präsentieren können. Geben Sie dabei den Kindern, den Eltern und auch sich selbst als Team eine Stimme und einen sicheren Rahmen für eine lösungsorientierte Kommunikation und Zusammenarbeit. Ganz konkret und passend für Ihre Einrichtung, Ihre Rahmenbedingungen, Ihr Team. Damit Sie sagen können: Kritik? Ja, gerne!